崗位職責： 1.負責使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問。 2.介紹店鋪產品，能用心服務，指導買家操作購物，促成交易，完成銷售目標。 3.收集顧客意見并促進店面服務的完善。 4.處理客戶售前、售中、售后問題、跟蹤物流等工作。 5.維護客戶管理。 6.完成與協助上級分配的任務。 任職要求： 1.熟悉網絡購物,有淘寶客服工作經驗！ 2.頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，善于交流，有良好的服務意識，工作耐心細致； 3.普通話標準，具有親和力，具備良好的溝通能力，工作積極嚴謹，做事認真，踏實肯干； 4.有較好的電話、網絡語言溝通技巧能力、團隊精神和客戶服務意識； 5.聽從工作安排，適應壓力環境下工作，能很好的配合團隊工作； 6.為網上客戶提供售前售后服務,并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴；