主要職責： 知識庫內容管理負責創建、更新和維護客戶FAQ、客服操作指南、經銷商FAQ等知識庫內容。 確保知識庫內容的準確性、時效性和易讀性。 根據客戶反饋、產品更新和內部流程變化，及時調整知識庫內容。 客戶FAQ管理 收集并分析客戶常見問題，編寫清晰、簡潔的FAQ文檔。 與客戶支持團隊合作，識別高頻問題并優化解答方案。 定期更新FAQ內容，確保其與最新產品和服務信息保持一致。 客服支持 為客服團隊提供知識庫使用培訓，確保其能夠高效利用知識庫解決問題。 協助客服團隊處理復雜問題，提供必要的知識庫內容支持。 收集客服團隊的反饋，優化知識庫結構和內容。 任職要求： 本科及以上學歷，信息管理、市場營銷、客戶服務或相關專業優先。 工作經驗2年以上客戶支持、知識管理或相關領域工作經驗，有知識庫系統管理經驗者優先。 熟悉常見知識庫工具（如Zendesk、Confluence、Salesforce Knowledge等）。 英語書寫流利，可進行一定的口語交流。 薪資待遇：8-15k，行政班次周末雙休