崗位職責: 1、負責跨境電商亞馬遜，ebay等多平臺賬號維護，訂單糾紛以及負面feedback，保持賬號良好運行狀態; 2、妥善處理客戶投訴與糾紛，提高賬戶好評率，保持賬號良好運行狀態; 3、了解產品信息，及時回復用戶的信息和郵件，向客戶提供售前咨詢、售后服務; 4、收集、整理客戶反饋的產品和服務問題，及時反饋相關部門，并定期進行統計分析; 5、負責處理糾紛、差評等產品售后的各項投訴。對中差評以及爭議進行預防、跟進和解決; 6.負責梳理海外區域服務政策，制定服務相關流程，搭建海外售前售后服務體系; 7.負責協助海外電話中心處理客戶投訴和與客戶電話溝通，常見故障與特殊故障的分級，輸出服務解決方案，提升售后效率，降低售后成本，提升客戶滿意度。任職要求: 1、大專學歷以上，大學英語六級，專英八級優先‘;具有良好的英語書寫表達能力和溝通能力，熟悉英郵件溝通技巧，能與國外客戶無障礙電話 2、對亞馬遜ebay等平臺有一定的了解，必須有亞馬遜客服經驗，熟悉亞馬遜評論和溝通的相關政策; 3、善用表格整理數據，善于總結歸納客訴點;積極主動，責任心強，抗壓性高，溝通能力強。