一、崗位職責： 1、負責跟進客戶滿意度工作開展的組織和實施，促進公司滿意度指標的達成； 2、策劃組織滿意度相關的各類客戶服務活動，指導客戶關系維護工作； 3、負責監督投訴處理狀況，定期召開訴求分析專題會議，有效降低投訴率，提升投訴處理滿意度； 4、協助做好客服相關制度及體系建立，開展客服專業體系文件宣貫、培訓、監督執行； 5、監督客服條線工作，進行業務檢查和督導，對客戶服務流程提供指導； 6、負責客服專業培訓工作的監督落地，并指導各項目的培訓開展； 7、負責管家管理監督及日常監測，每月提供服務狀態數據分析（包括但不限于管家微信、客戶訪談、日常巡檢等），輸出管理建議； 8、對各項目管家服務薄弱環節進行專項幫扶； 9、完成領導安排的其他日常工作任務。 二、職位要求: 1、物業管理、客戶服務相關專業大專及以上學歷，男女不限，年齡45歲以下； 2、具有3年以上物業行業客服管理相關從業經驗； 3、具備沖突管理能力，能獨立主持客訴處理、客戶關系維護工作； 4、抗壓能力強，具有良好的語言表達能力、溝通協調能力和風險意識； 5、熟練掌握電腦Word、Excel、PPT等辦公軟件及相關軟件操作。 三、待遇： 1、薪資：4000+元/月； 2、保險：繳納五險； 3、工作時間：每日8:00-17:00，午休1小時、單休、法休； 4、工作地點：哈市道里區陽明灘大道4號（凱利悅小區）。