(一)售后客服專員崗位描述
1、上班期間每天需主動電話訪問顧客,并能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復;(具體考核看績效考核表);
2、為客戶提供高水準的售后服務,并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能獨立解決一般投訴,評價問題,務必以顧客為中心,讓每個顧客的購買都輕松愉快;
3、一個月內需抽空上門拜訪新老顧客,與客戶建立良好的聯系,熟悉及挖掘客戶需求(具體考核看績效考核表);
4、通過電話訪問,每天邀請一些顧客到公司售后服務中心喝茶座談或者健康餐桌聚餐。(具體考核看績效考核表);
5、處理客戶售后糾紛問題或者合理處理突發事件,具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或經理處理,并跟蹤進展直至解決;
6、建立售后服務信息資料檔案(每周顧客訪問表,顧客服務檔案月度表格、顧客質量跟蹤及反饋表)。
1、試用期一個月:3000 元/月+300餐補 包住
2、轉正員工:
工資構成:底薪2000元+崗位津貼 500 元+全勤獎 200 元+考核工資 800 元+300餐補業績提成:
①托管客戶提成(業務員委托管理服務):
第一年復購 200元/箱,原銷售人員提 200 元/箱;
第二年以后復購 300元/箱,原銷售人員提 100 元/箱;
②服務客戶提成(個人開發解凍或公司分配):
1-3箱200元/箱;4-6 箱 300元/箱,7箱及以上 400元/箱
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