職位描述
電子商務
上班時間：排班制
1、工作日：
白班：9:00-12:00，13:30-18:00。
晚班：12:00-16:30，18:00-21:00。
2、周末及法定節假日（居家線上值班）
9:00 -10:00，13:00-14:00，19:00-20:00。
崗位職責：
1、及時接收電話、微信、平臺商城等客戶咨詢，專業準確解答需求、疑問，能快速做出有效回應。
2、回復后臺客戶的留言，做好跟蹤服務工作，與業務部門共同配合及時處理。
3、為客戶提供全面、周到、貼心的售前、售中、售后服務。
4、參與業務部門的分析與統計，推動客戶體驗的持續優化。
5、積累客訴經驗，總結并提高，共同推動組織內部制度和流程變革，達成整體目標。
崗位要求：
1、大專及以上學歷；
2、電腦使用熟練，熟練掌握office日常辦公軟件；
3、具有較強的總結，分析與危機處理意識；
4、做事認真，執行力強，敢于承擔責任，有較強的團隊意識，具備良好的表達能力，溝通能力，親和力與同理心；
5、有客訴方面工作經驗1-2年。
工作地點
南京秦淮區正學路1號F8棟4層進門右手電梯上四樓
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職位發布者
丁玲君/人事經理
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