（一）崗位職責 1.耐心、專業地解答客戶關于代煎制劑的各類問題，包括服務流程、藥品功效、服用方法、收費標準等，確?？蛻羟逦私鈽I務信息。? 2.負責代煎制劑訂單的接收、錄入及審核工作，及時與客戶確認訂單信息，確保訂單準確無誤；實時跟進訂單進度，主動向客戶反饋藥品煎制、配送等環節的狀態，及時處理訂單變更、取消等特殊情況。? 3.妥善處理客戶投訴與建議，認真傾聽客戶訴求，及時協調相關部門解決問題，給予客戶合理解決方案，最大程度化解矛盾，提升客戶滿意度。 4.定期回訪客戶，收集客戶對代煎制劑服務的體驗感受和意見建議，主動關懷客戶需求，建立長期穩定的客戶關系。? 5.準確記錄客戶咨詢、訂單、投訴等各類信息，定期進行數據統計與分析，形成報表并反饋給上級領導，為業務決策提供數據支持。 6.與代煎制劑中心的生產、物流、倉庫等部門保持密切溝通，及時反饋客戶需求和問題，協同解決業務流程中的難點，保障服務的高效運轉。? （二）任職要求? 1.20-30歲，大專及以上學歷，醫藥學、護理學、市場營銷相關專業優先，有客服工作經驗。 2.熟悉醫藥相關知識，了解代煎制劑業務流程者優先。 3.熟練使用辦公軟件及客服管理系統，具備良好的文字錄入和數據處理能力。? 4.具備優秀的語言表達和溝通能力，普通話標準、流利，語音語調親切自然；善于傾聽客戶需求，能夠準確理解客戶意圖，并清晰、準確地回應客戶問題，具備良好的跨部門溝通協調能力。? 5.具有強烈的服務意識和責任心，能夠始終保持熱情、耐心的工作態度，以客戶需求為導向，致力于為客戶提供優質服務；具備良好的團隊合作精神，能夠與團隊成員緊密協作，共同完成工作目標。? 6.具備較強的應變能力和問題解決能力，能夠在面對客戶投訴或突發問題時保持冷靜，迅速分析問題并提出合理解決方案；具有良好的情緒管理能力，避免因客戶情緒影響自身工作狀態。