職位概況: 1、運營管理 ?負責酒店和公寓前臺的接待、收銀管理工作及對客服務工作?：確保高效辦理客人的入住及退房手續，提供高質量的客戶服務。 ?制定前廳部各項規章制度和工作計劃?：包括費用控制等，并組織落實，以確保前廳部的有序運營。 ?監督前廳部的日常工作?：確保員工遵守規章制度，執行服務標準，保持高質量的服務水平。 2、人員管理 ?員工培訓和評估?：制定新員工崗前培訓計劃和員工業務技能提升培訓計劃，定期對員工進行績效評估，按照獎懲制度實施獎懲。 ?員工工作安排?：合理安排員工工作時間及工作內容，保證員工的工作狀態及精神達到最佳。 ?員工激勵和溝通?：關心員工的生活，做好思想政治工作，抓好部門文明建設，提升員工士氣和工作積極性。 3、客戶關系管理 ?處理客人投訴?：有效控制客人投訴，主動發現及收集客人意見，提前預防并及時處理客人的不滿情緒，確?？腿藵M意離店。 ?客戶關系維護?：與賓客保持良好關系，協助營業推廣，征詢及反映賓客的意見和要求，以便提高服務質量。 4、銷售管理 ?客房銷售管理?：參與制訂有關客房銷售的預算和預報，最大限度地提高客房收入。 ?市場預測與策略制定?：根據市場情況和客戶需求，制定銷售策略，提高酒店的入住率和平均房價。 5、財務與物資管理 ?財務管理?：確保前臺的每一筆賬務清晰、明了，確保無房態差異，監督營業收入的收取和入賬。 ?物資管理?：制定本部門的物資設備供應計劃，確保運營期間設施設備的維修保養和正常運行，所需物品正常供應。 6、其他職責 ?完成上級交辦的其他工作?：如參與酒店重要活動、接待重要客人等。 ?建立前廳部知識庫?：包括培訓資料、酒店文件、行業知識、其它知識、部門動態信息、部門的會議記錄等。 任職資格: ◆ 教育背景: ?？萍耙陨蠈W歷 ◆ 基本要求: 外貌端莊，性格外向，有親和力，有耐心 ◆ 經 驗: 五年以上的同崗位工作經驗 ◆ 態 度: 有親和力，有愛心 ◆ 技能技巧: 1. 熟悉客戶的文化、風俗常識和工作禮儀禮節。 2. 具有前廳相關知識的培訓能力和團隊管理的能力。 3. 熟悉計算機操作辦公軟件及相關的管理軟件。 ◆ 態 度: 1. 人際關系良好，具備很強的責任感和事業心； 2. 較高的敏感度及一定的判斷能力； 3. 有良好的職業道德和職業操守； 4. 性格外向，具有良好的溝通與協調能力； 5. 具有良好的團隊合作意識。