職位描述
售后客服電話客服網絡客服全白班
崗位職責：
1、客戶服務支持。
負責處理客戶的咨詢、反饋和投訴，及時解答客戶問題，提供優質的服務體驗；
通過多渠道（電話、在線聊天、郵件等）與客戶溝通，確?？蛻魸M意度。
2、公司AI客服管理。
負責公司網絡AI客服系統的訓練和管理，確保其能夠準確理解和回應客戶的常見問題；
定期更新和維護AI客服數據庫，錄入、調整和優化常見問題解答話術；
3、問題與話術分析。
收集和分析客戶咨詢及反饋數據，識別客戶常見問題和需求趨勢，為AI客服話術優化提供依據；
定期回顧AI客服的表現，評估其有效性，制定改進計劃；
4、人工客服任務執行。
在高峰期或復雜問題時，提供人工客服支持，確?？蛻魡栴}得到妥善解決；
跟蹤客戶問題的解決進度，并確保客戶滿意度，必要時進行后續回訪；
5、客戶關系維護。
通過良好的溝通與服務，建立并維護客戶的信任與忠誠度，積極推動客戶轉化與銷售機會；
記錄客戶反饋和建議，定期向上級匯報，以幫助改進產品與服務；
6、團隊協作與培訓。
與客服團隊密切協作，分享客戶問題與解決方案，提高團隊服務能力；
協助新員工的培訓，提升團隊整體的客服素質和專業能力；
7、報告與數據分析。
定期編制客戶服務報告，分析服務流程、客戶滿意度和問題處理數據，為相關決策提供支持；
跟蹤并匯報客服運營指標，推動服務質量持續改善；
匯總常見問題，測算不同問題的周期內占比等客服運營指標，以便優化不足，增強平臺客戶的滿意度；
任職要求：（薪資：4-4.5K，單休）。
1、2年以上客服經驗（含1網絡客服）；
2、熟練辦公軟件，打字熟練 ；
3、普通話標準、口齒清晰、語言表達條理清晰 ；
4、具有較強的親和力、責任感、溝通能力、應變能力和承壓能力；
工作地點
成都武侯區AFC中航國際廣場-B座2105B
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職位發布者
謝先生/人事經理
昨日活躍立即溝通
成都車館家科技有限公司公司成立于2021年，總部設立在北京，目前成都和哈爾濱都設有職場，公司業務主要以社區車主“零”接觸為目標打造的上門洗車汽車后市場平臺，業務板塊為洗車、美容、護理、保養、維修、車險...公司主要以“客戶需要和提升自我要求及遵守行業標準”作為公司的服務理念，我們預計在2024年公司將計劃開設服務點位60+，并在2024年末成立第三家分公司。伴隨著市場發展及團隊的拓建，車館家將會在2025年至2026年將會進入高速發展階段，目標分公司將會覆蓋上海、深圳、廣州、杭州、西安等地達到10余家分公司，最終行成全國戰略性分布的連鎖的品牌！
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