崗位職責:
1、負責門店日常的客戶接待、客戶體驗提升工作;
2、支持銷售和售后的客戶維系及激活活動(例如邀請客戶或者提醒客戶);
3、及時發現客戶反饋的問題或抱怨,給予適當的安撫處理,并及時向上級主管匯報;
4、與CRM團隊協調處理銷售過程、數據質量程序和客戶關懷程序;
5、執行內部客戶滿意度調研。
任職資格
1、大專及以上學歷(行業內業績突出者可放寬學歷限制);
2、具備汽車行業客戶關系管理/CRM領域或相關崗位工作經驗者優先;
3、開朗、樂觀、熱情有耐心、善于溝通、表達能力強;
4、形象以及談吐優雅,客戶服務意識強。