崗位職責 1.負責品牌電商自營和分銷渠道客服培訓，針對電商服務規則、產品知識、銷售技巧、用戶需求、服務技巧、業務需求搭建培訓體系，并根據業務需求及時調整等。 2.培訓課程設計和開發：根據電商業務目標、實時掌握客戶訴求、客服痛點，設計符合業務要求、可執行的培訓課程，按業務需求進度制定培訓計劃及推進執行： 3.培訓效果評估與反饋：通過考核、質檢進行驗收，為服務質量負責。 4.制定質檢標準，對質檢團隊質檢計劃、執行負責，并進行監督執行、質檢校準。針對質檢結果進行培訓。 5.制定知識庫、題庫，與各業務部門溝通，項目流程的對接及優化，內部業務流程的梳理； 6.從培訓角度提出對系統層面的完善，側重于問題的防范及對已發生問題的分析及解決方案； 7.通過跨部門對接，協調資源，推動重點工作執行落地，負責項目結果驗證。 任職要求； 1.本科及以上學歷，至少5年以上電商客服的質量管理經驗，熟悉京東、天貓、抖音等電商平臺運營流程； 2.熟悉知識提煉和培訓方法，具備課程設計和開發能力，優秀的溝通和演示技巧； 3.具備電商質培體系知識，可以根據實際業務進行質檢體系搭建； 4.能夠快速識別問題并提出有效的解決方案； 5.出色的溝通協調能力，高度的敬業和團隊合作精神； 6.可以持續保持熱情，具備持續學習能力，積極主動，有較強的抗壓能力，適應高強度工作