【核心職責】： 主要是解決服務App&店鋪用戶的在線疑問，通過公司自己的客服工作臺進行回復。 【崗位職責】： 1、負責店鋪&app 售前咨詢/售后服務/物流快遞/訂單相關等問題處理； 2、負責客戶問題匯總記錄，遇到無法解決問題及時反饋對接； 3、處理店鋪后臺的評論/回評/投訴/留言等信息，做好各項售后 4、熟悉產品信息，對客戶咨詢的問題提供專業的解答； 【任職資格】： 1、統招大專及以上學歷，有一定客戶服務工作經驗，有在線客服經驗優先； 2、打字速度快（60-120/分鐘），熟悉辦公軟件； 3、溝通能力和協調能力較好，具備一定的親和力；有自我發展的主觀愿望和自我學習能力 4、班次：可接受早晚班，早班08：00-17：00，晚班14：00-23：00 【薪酬待遇】： 4k+（底薪3k，績效500～1800），14.5薪 【作息時間】： 兩個班次：早8晚5，午2點至晚11點，排班輪休 PS：此崗位無銷售性質，以服務答疑解決客戶問題為主。