1.負責接收來自客戶和銷售的投訴抱怨，了解客戶投訴問題； 2.負責分析檢測信息調查事故原因； 3.負責給出客訴處理措施，品質糾正； 4.負責品質改進情況跟蹤； 5.負責客戶后續使用跟蹤； 6.負責客訴統計分析； 7.負責客戶滿意度調查； 8.負責樣品回收，退貨接收； 9.負責部門工作方向和目標完善提升計劃； 10.協助上級完成各項工作的追蹤； 11.完成上級交辦事項。 1.學歷：大專及以上， 年齡：40周歲及以下； 2.有2年以上CQE職位工作經歷； 3.熟悉通訊設備產品結構、性能、使用等基礎知識優先； 4.客戶抱怨投訴處理技巧； 5.熟悉內部流程，各部門接洽順暢； 6.較專業了解客戶服務體系操作和標準； 7.能熟練操作各辦公軟件； 8.熟悉客訴，客退流程； 9.身體健康，無傳染性疾病、職業病等，工作態度積極，服從管理。