崗位職責： 1、制定并優化投訴處理流程、規范及標準，確保投訴處理高效、合規。 2、負責日常投訴的跟進與處理，確保問題及時解決。 3、分析投訴數據，識別問題根源，提出改進建議并推動落實。 4、協調各部門處理跨部門投訴，確保問題得到有效解決。 5、處理升級投訴，維護公司形象和客戶關系。 6、處理客戶反饋，及時回應并解決問題。 7、收集、整理投訴數據，定期分析并撰寫報告。并根據數據分析結果，提出改進建議并推動實施。 任職要求： 1、大專及以上學歷，通信、管理等相關專業優先。 2、3年以上客服或投訴處理經驗。 3、熟悉通信行業相關法規及投訴處理流程。 4、具備優秀的溝通、協調、分析和解決問題的能力。 5、責任心強，抗壓能力好，具備團隊合作精神。