1、負責公司自營電商平臺售前售中售后整個過程的處理和維護,負責統籌管理客服部的日常工作,如考勤管理、線上狀態管理和值班安排 ;
2、檢查員工的工作流程,確保工作質量 ;負責安排員工專業知識的培訓及員工的業績考核;
3、監管客服部的工作效率質量;對日報、周報和月報進行深度分析,并及時匯報團隊的指標問題;
4、配合產品運營部完成平臺各種活動;
5、參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃和員工激勵方案;
6、把控客服團隊的日常工作流程,提升用戶體驗,帶領團隊提高轉化率、服務品質、降低退款率及投訴率;
7、發現操作流程中的缺陷問題并及時提出優化意見。
1、大專以上學歷;
2、熟悉電商平臺運營模式,有客服團隊管理經驗;
3、具備優秀的客戶處理技巧和經驗,對用戶體驗和客戶服務有深刻的理解;
4、具備良好的抗壓能力和領導能力,突出的溝通協調和組織管理能力,優秀的跨部門溝通能力,優秀的同理心;
5、有自營類電商平臺或第三方電商公司客服管理工作經驗的優先
職位福利:全勤獎、節日福利、不加班
職位亮點:銷售額提成+毛利潤提成,上不封頂