工作內容： 1.數碼產品售后技術支持客服代表，通過接聽電話的方式協助顧客回顧服務過程，核對服務及賬戶記錄，為顧客提供完整的賬戶賬單解決方案，無銷售性質，獨立工位，項目提供電腦及耳機等設備； 2.依據流程或者顧客需求，為顧客提交或安排服務審議，提交顧客投訴。 3.根據流程操作各類系統及工具，如實記錄各類顧客需求，及時反饋顧客的意見和建議。 4.工作形式為打字+接聽，不需要外呼。 ?作時間：排班輪休(包含節假日和周末)，周度?作時間 40?時 做五休二：早班：9:00-18:00&10:00-19:00、晚班12:30-21:30 做四休三：長白班：9:00-20:30、全天班：9:00-21:00； 業務高峰會有加班需求，工作日產?加班，按照 1.5 倍薪資結算，休息日產生加班，按照 2 倍薪資結算，節假日產生加班，按照 3 倍薪資結算； 小休規則： 1. 每日班表會有1h午餐/晚餐休息時間及30分鐘小休時間，小休10分鐘/次。一天分三次使用，2次會安排在班表中，1次大家根據各自需求使用； 以及其他業務需求相關的活動時間安排給到大家，大家根據班表進行實行。 晉升： 縱向晉升：初級到?級技術顧問，單技能到多技能技術顧問，不同等級或技能對應不同崗位津貼； 橫向晉升：Mentor-組長-主管-團隊經理、質量評估專員、培訓師等（需要先完成縱向晉升）。 薪資：底薪3000+崗位補貼1500+班次補貼200+績效0-1100。一年12薪，年度兩次調薪窗口期（3月&9月），新員工入職滿半年后對周期內的績效表現進行評估； 崗位補貼：按出勤比例進行折算 班次補貼：每月固定發放200元，天地班、長班班次補貼額外計算，培訓期和常白班員工不享有班次補貼，績效架構：業務績效(考核客戶滿意度+錄音質量+效率)。 五險一金：非實習生崗位入職繳納五險一金（注：按照社保繳納規則，新員工每月15日及之前入職當月開始繳納，15日之后入職次月開始繳納）。 住宿：3～6 人間，不能做飯，需繳納住宿費和?電費；