一、崗位職責 1. 制定客房清潔、維護標準及流程，監督執行情況，定期檢查客房衛生、設備設施狀態，處理客房突發問題（如設備故障、緊急維修需求）； 2. 負責客房服務團隊的排班、培訓及績效考核，指導員工規范操作，提升團隊服務意識和技能； 3. 管控客房用品庫存，制定采購計劃并控制成本，監督布草、消耗品的使用與保管； 4.處理客戶投訴及特殊需求，優化服務流程，定期收集客戶反饋，提出改進建議； 5. 落實消防安全、衛生防疫等制度，確保符合法規要求， 組織應急預案演練，應對突發事件； 6. 能與物業工程、安保等部門協調，保障客房設施正常運轉等事宜。 二、任職要求： 1. 大專及以上學歷，酒店管理、物業管理或相關專業優先。 2. 3年以上客房管理經驗，1年以上團隊管理經驗，熟悉物業/酒店行業客房服務標準及流程優先； 3.精通客房清潔、物資管理、成本控制等實務操作，熟練使用Office辦公軟件及物業管理相關系統； 4. 溝通協調能力強，能處理復雜客戶關系，責任心強，注重細節，具備抗壓能力， 服務意識突出，擅長團隊建設與培訓； 5.熟悉消防、衛生等法規，有應急處理經驗，持有物業管理師、酒店管理類證書者優先。