**1. 咨詢服務管理** - 制定咨詢部門工作流程與標準話術，監督咨詢團隊服務質量。 - 分析客戶（學生/家長）需求，提供課程規劃、升學/留學方案等專業建議。 - 處理高難度客戶咨詢及投訴，維護機構口碑。 **2. 銷售目標與轉化** - 分解機構招生目標，制定咨詢團隊月度/季度轉化計劃。 - 監控關鍵數據（電話/到訪量、轉化率、退費率），優化銷售策略。 - 設計促銷活動（如試聽課、講座簽約優惠），提升簽約率。 **3. 市場協作與資源整合** - 聯動市場部，基于客戶畫像反饋優化推廣渠道（如SEM關鍵詞、宣傳素材）。 - 參與課程產品設計，提出市場需求建議（如定價、課時包組合）。 **4. 團隊管理與培訓** - 招聘、培訓及考核咨詢顧問團隊，提升團隊專業度與執行力。 - 定期組織業務培訓（教育政策、課程體系、銷售技巧）。 **5. 數據管理與復盤** - 建立客戶信息數據庫，跟蹤潛在客戶轉化路徑。 - 定期輸出咨詢數據分析報告，提出流程優化建議。