**崗位職責：** 1. **技術培訓與知識傳遞** - 負責客戶及營銷人員的產品技術培訓，包括設備操作、檢測流程、數據分析等，定期更新培訓內容并優化培訓體系； - 編制技術文檔、操作指南及標準化課件，完善知識庫建設。 2. **全流程技術支持** - 提供線上線下技術咨詢服務（含遠程指導），快速響應并解決客戶技術問題，確保問題閉環； - 針對復雜問題提供上門技術輔導，完成設備的安裝、調試及驗收，并輸出服務報告； - 主導客戶投訴的現場調查、溯源分析及處理方案制定，跟進回訪與改進措施落實。 3. **項目管理與售后服務** - 負責區域技術項目全周期管理，包括需求對接、方案設計、資源協調、進度跟蹤及交付驗收； - 建立售后服務體系，優化服務流程，提升客戶滿意度，定期開展客戶滿意度調研及分析。 4. **信息管理與需求轉化** - 系統化收集、匯總客戶反饋及產品質量數據，輸出分析報告并提出產品優化建議； - 監測行業動態及競品技術趨勢，協同研發團隊推動產品迭代升級。 5. **跨部門協作** - 聯動銷售、研發、質量部門，提供投標技術方案支持，參與重點客戶技術交流。 **任職要求：** **教育背景** - 食品科學、分析化學、生物技術、儀器分析等相關專業本科及以上學歷優先。 **專業技能** - 優先選擇精通食品安全快檢技術（如ELISA、膠體金、光譜分析等），熟悉主流快檢設備（如食品安全綜合檢測儀、ATP檢測儀、微生物快檢系統）操作及維護； - 具備實驗室質量管理體系（ISO/IEC 17025）或檢測機構運營經驗者優先； - 熟練使用Office、數據分析軟件及遠程協作工具（如Teamviewer/Zoom）。 **經驗要求** - 3年以上檢驗檢測行業技術支持經驗，有快檢設備廠商或第三方檢測機構背景者優先； - 獨立承擔過技術項目管理，持有PMP/六西格瑪證書者加分。 **核心素質** - 出色的技術講解與培訓能力，能針對不同受眾（技術人員/非專業客戶）調整溝通策略； - 敏銳的客戶需求洞察力，具備技術問題轉化為產品改進方案的能力； - 抗壓能力強，可同時處理多任務，適應高頻次中短期出差（年均出差占比約40%）； - 邏輯清晰，文檔編寫規范，具備技術方案設計及標書撰寫經驗。 **加分項** - 熟悉食品安全相關法規標準（如GB 2763、GB 4789等）； - 具備基礎電氣/機械故障診斷能力； - 英語CET-6以上，可閱讀英文技術文獻。 **我們提供** - 行業技術專家帶教與認證培訓體系； - 明確的"技術-管理"雙通道晉升路徑； - 差旅補貼、項目獎金及客戶滿意度專項激勵。