職位描述
售后客服售前客服VIP客服電子商務新零售零售/批發
崗位職責：
1.多渠道客戶服務
高效響應:
·通過電話、郵件、在線聊天等工具，及時回復客戶咨詢(目標響應時效:30分鐘內)。 有處理問題的能力，協調內部資源提供解決方案。
情緒管理:面對客戶投訴或爭議時，保持專業態度，運用溝通技巧安撫客戶情緒，避免沖突升級。
2.問題解決與流程優化
深度支持:分析客戶問題根源(，記錄并反饋至相關部門優化流程。對高頻問題制定標準化答復板，提升處理效率。
3.客戶關系維護
長期跟進:
·對高價值客戶或重復咨詢者進行定期回訪(如每月1次)，收集滿意度反饋。
任職要求：
1.熟練使用辦公軟件（Excel/PPT）；打字速度≥60字/分鐘。
2.同理心強，邏輯思維清晰
3.1年以上客服經驗，有電商、零售行業背景者優先
工作地點
無錫梁溪區保利達江灣花園
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