1、負責并指導客服人員在京東，天貓、淘寶等平臺的客戶咨詢，包含售前，售中及小部分售后，確保銷售目標的完成； 2、負責公司客服團隊組建，培訓客服人員及KPI考核設定，提升團隊服務滿意度，提高客服團隊工作效率； 3、質檢客服與顧客的聊天記錄，及時發現問題并提出解決方案； 4、負責客戶信息與需求收集和反饋工作，協助進行銷售數據統計與分析，了解客戶需求動向； 5、根據客戶需求動向不斷調整優化客服話術，提升詢單轉化率。 任職資格： 1、大專以上學歷，25-35歲； 2、4年以上電商售前客服經驗，其中至少3年以上團隊管理經驗，中高端消費品定位行業經驗背景優先，有帶過超過8人以上的團隊； 3、熟悉京東天貓淘寶平臺規則； 4、具有客服團隊組建，客戶服務體系建設的經驗； 5、具有較強的銷售技巧，良好的溝通表達能力，應變能力及服務意 識； 6、具有較強的客訴處理能力，良好的判斷及解決問題能力。 7、具有較強的數據分析能力，善于從數據中分析問題并提出可行性 解決方案