工作職責
1. 負責全渠道的客戶服務,包含處理客戶咨詢、投訴、產品問題解決等相關事項,保障服務質量與客戶滿意度;
2. 負責響應并跟進站外平臺的用戶評價,及時與用戶互動,持續維護公司品牌形象;
3. 定期整理用戶咨詢及投訴內容,輸出反饋,協助推動服務流程標準化與服務效能提升
任職資格
1.基本素質:本科及以上學歷,能高效處理英文郵件及在線溝通(英語六級優先);掌握小語種(如日語、韓語、法語、葡語德等)優先。
2.行業經驗:1年以上軟件/互聯網行業客服經驗,熟悉SaaS、APP服務流程者優先。
3.軟性素質:抗壓能力強,適應輪班,具備服務意識與危機處理能力。
上班時間:上午9-12點,下午14-18點半,工作日晚上會有加班。客服崗不一定休周末,會排版輪休,非項目緊急情況會保證每周兩天休息
薪資:6K-10K ,包含基本薪資+績效工資,長沙五險一金(當地最低)
上班地址:長沙市岳麓區中電軟件園萬興創意科技大廈