崗位職責 1、負責領克線上客戶的服務接待工作，獨立解決客戶問題，處理客戶投訴。 2、收集客戶常見問題，根據用戶使用場景對常見問題進行分類處理。 3、收集服務案例，針對服務案例從不同角度出發提出多種解決方案。 4、獨立帶教新原員工，可獨立負責單個新員工學習適應期的業務輔導。 5、熟練掌握文字溝通技巧，如圖文結合技巧、情感理解技巧，情景理解技巧。 崗位要求 1、大專以上學歷。 2、3年以上在線客戶服務工作經驗，有知名品牌天貓、京東售后、投訴糾紛工作經驗者優先。 3、中文打字速度60字/分鐘，文字準確率98%。 4、較強的數據統計能力，優秀的數據分析能力，能夠通過日常運營數據發掘深層次問題。 5、對客戶服務工作和業務培訓、服務技巧有獨特的見解。 大專：4000基本工資+900補貼+1000績效。績效區間：0.5-1.5 本科：4200基本工資+900補貼+1000績效?？冃^間：0.5-1.5 綜合薪資6500-7000 做五休二，節假日正常排班 早班：9：00-18：00 晚班：13：00-22：00 中間一個半小時休息+吃飯