崗位職責： 一、團隊管理與建設 ?組建與培訓團隊?：負責招聘、組建電銷團隊，制定培訓計劃并組織實施，提升團隊銷售技能和業務素質?。 ?績效管理?：制定考核目標，定期評估下屬工作表現，提供改進建議，優化團隊效能?。 ?日常督導?：監督團隊成員工作進度及服務質量，確保執行公司銷售政策及流程?。 監督客服團隊的服務質量（響應速度，解決率，滿意度，復購率）及潛在客戶的（轉化率，銷售額）。 設計部門培訓計劃（幫助客服人員掌握基礎銷售話術及提升服務意識）。 二、目標與策略管理 ?目標分解與執行?：根據公司銷售指標，分解年度/月度任務，制定銷售計劃及策略，推動團隊完成業績目標。 ?市場分析與策略調整?：調研市場動態及競品信息，及時調整銷售策略，優化營銷方案及話術。 三、客戶關系與業務拓展 服務與銷售：制定老客戶服務流程，新客戶開發策略，提升老客戶滿意度，促進復購轉化及潛在客戶成交。 ?客戶開發與維護?：通過電話或面銷開拓新客戶，維護長期客戶關系，挖掘潛在業務機會。 ?投訴處理與風險控制?：協調解決客戶投訴，優化客戶服務流程，提升滿意度?。 四、數據與流程優化 ?數據分析?：統計銷售數據，分析客戶需求及轉化率，利用系統整合客戶數據，挖掘潛在銷售機會，為決策提供依據?。 ?流程標準化?：優化銷售流程，參與制定銷售基本法及服務標準，提升運營效率?。 數據優化：監控關鍵指標（客服的首次響應時間，接通及時率，回復率，復購成單率。）通過數據發現問題并改進升級 五、跨部門協作 ?資源協調?：與市場部、產品部等部門協作，推動產品開發及資源調配，支持業務發展?。 ?戰略落地?：執行公司整體業務戰略，配合高層完成專項任務?。 六、文化建設與執行力 ?團隊文化塑造?：營造結果導向、服務優先的團隊氛圍，增強凝聚力?。 ?高效執行?：確保總部戰略及業務目標在團隊內有效落地?。 任職要求： 3年以上電話銷售管理經驗，有跨部門管理經驗者優先。 熟悉客服系統和電，網，銷軟件者優先。 能力要求： 溝通與協調能力：能化解部門內，部門間的目標沖突。 數據分析能力：能從數據中提煉業務洞察，推動流程優化。 雙重視角：既能理解服務細節（如處理客戶訴求）又能驅動銷售結果（如設計促銷和成交話術）