職位描述 1.學習及工作經歷：本科及以上學歷，有跨境電商運營/客服經驗優先； 2.技能要求：CET4及以上，英語讀寫熟練；熟練掌握MS Office辦公軟件使用技巧； 3.有志于跨境電商行業，具備良好的客戶服務意識，認同客戶服務崗位； 4.具備較強的執行能力，具備良好的學習意識和快速學習能力； 5.工作認真細致，責任心強，能夠積極主動分析和解決問題； 6.善于溝通，心態積極樂觀，具備良好的職業素養和心理素質； 崗位職責 1.通過郵件/ERP系統等方式處理跨境電商客戶關于產品及訂單相關問題咨詢與反饋，為客戶提供幫助與釋疑，確?；貜蜁r效和質量； 2.處理訂單糾紛以及店鋪中差評（Feedback和Reviews），確保帳號指標處于健康良好狀態，維護賬號安全，降低賬號風險； 3.識別客戶需求，積極為客戶解決問題，維護良好的客戶關系，保持店鋪的好評率和客戶滿意度； 4.熟悉產品信息，收集和整理客戶的訴求與反饋，及時匯總提交給相關同事，提供優化改進建議，協助問題解決閉環； 5.持續梳理與優化個人工作流程和工作方法，提升工作效率和工作質量，不斷提高個人服務能力與水平； 6.協助他人或完成上級領導安排的其他工作事項； 公司待遇: 1、員工入職即購買五險一金，并享有年度免費體檢; 2、薪資結構:基本工資+獎金+年終獎+帶薪年假; 3、公司定期每月組織聚餐，每周下午茶，享受國家法定節假日，團建旅游等; 4、工作時間:彈性的工作時間9:00-18:30 9:30-19:00一個半小時午休時間周末雙休; 5、公司地址:深圳市龍崗區坂田街道坂雪崗大道百瑞達大廈A座(貝爾路地鐵站出口就到)