職位描述
售后客服售前客服倒班制
淘寶售后客服工作內容：負責淘寶平臺售后問題處理
1、主要負責電商客服售后服務，包括但不限于電話/在線咨詢解答、問題排查分析和處理、客戶關系維護等工作。進行有效跟蹤、做好售前指導和售后服務工作;
2、負責客戶疑難訂單的追蹤和處理，收集并記錄客戶反饋信息，及時向相關部門反映并跟進處理情況，使問題得到妥善解決。
3、協助部門制定并完善售后服務流程規范，并對團隊成員進行必要培訓，提高整體售后服務水平。
4、妥善處理客戶不滿及意見、建議，提升客戶再次購買率。維護客戶關系，建立良好的用戶口碑，積累公司長期發展的資源，提高整體客戶滿意度。
5、負責問題件追蹤到位、避免公司損失。
崗位要求：
1. 具備優秀的語言表達能力，邏輯思維及應變能力，可以快速準確地判斷和分析問題，有較強的客戶服務意識和團隊合作能力。
2.熟知售后服務流程和行業標準，能夠獨立處理客戶問題，能夠帶領團隊制定和實施流程規范。
3. 具備較強的團隊協作能力與壓力承受能力，較強的服務意識與執行能力。
4. 擁有一年以上售后服務相關經驗，了解售后服務流程者優先。
5. 小心臟夠強，客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀~
薪資待遇：3000+
不限售前售后 有經驗都請來聯系~
工作地點：河南洛陽西工區
工作地點
洛陽西工區建業凱旋廣場商務中心2201室
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