一、崗位職責 1. 現場技術支持 1.1 負責客戶現場的技術支持工作，3D 打印設備安裝調試、設備定期維護。 1.2分析 3D 打印的零件的問題，并提出改進措施。 1.3及時響應客戶的故障報修請求，快速定位問題并提供解決方案。 1.4對設備進行定期維護保養。 2. 問題處理與反饋 2.1 記錄客戶提出的問題，并按照公司標準流程進行處理。 2.2 對于無法獨立解決的問題，及時向公司技術團隊或上級匯報，并協助完成后續跟進。 2.3定期匯總客戶反饋，形成報告供內部參考，推動服務的優化。 3. 培訓與指導 3.1為客戶提供基礎的技術培訓，幫助其熟悉系統的使用方法。 3.2指導客戶正確操作設備或軟件，減少因誤操作導致的故障。 4.文檔管理 4.1編寫并維護相關的技術文檔，如故障處理手冊、操作指南等。 4.2 確保所有技術支持活動均有詳細記錄，便于后續查閱和分析。 5.客戶關系維護 5.1 保持與客戶的良好溝通，建立信任關系。 5.2 主動了解客戶需求，提供針對性的技術建議，提升客戶滿意度。 二、任職要求 1. 教育背景 1.1 材料、電氣、電子工程等相關專業大專及以上學歷。 2.工作經驗 2.1具備1-3年技術支持或 3D 打印相關經驗者優先。 2.2有駐場服務經驗者優先考慮。 3.技能要求 3.1 英語能作為日常溝通語言。 4.軟技能 4.1 具備良好的溝通能力和團隊協作精神。 4.2工作認真負責，抗壓能力強，能夠適應加班或緊急任務。 4.3 具備較強的學習能力，能夠快速掌握新技術。 5. 其他要求 5.1 能夠接受長期駐場工作安排。 三、工作流程 1. 日常巡檢 1.1每日對客戶系統進行例行檢查，確保設備運行正常。 1.2 發現異常情況時，立即采取措施并記錄相關信息。 2. 故障處理 2.1接到客戶報修后，第一時間到達現場。 2.2 根據問題類型選擇合適的解決方案，必要時聯系公司技術支持團隊獲取支持。 2.3 處理完成后，向客戶確認問題已解決，并填寫故障處理記錄。 3. 定期匯報 3.1 每周/每月向公司提交工作總結，內容包括故障統計、客戶反饋、改進建議等。 3.2 針對重大問題，需單獨撰寫專項報告。 4.客戶培訓 4.1 根據客戶需求，制定培訓計劃并實施。 4.2 培訓結束后收集客戶意見，持續優化培訓內容。