①.負責外呼處理客戶的丟破理賠場景，通過核實客戶反饋的運單進行丟損異常確認，對接寄件人處理運單丟損理賠問題； ②.涉及客戶大金額理賠訴求協助上報保險評估； ③.對接客戶溝通安撫客戶情緒，消除投訴風險； ④.理賠場景挽損，針對運營異常問題可具備敏感意識，及時反饋;