崗位職責： 1.負責接收、記錄、分類客戶投訴(電話/郵件/在線渠道)，及時跟進處理流程； 2.分析投訴原因，協調相關部門(如開發、運營、產品等)推動問題解決； 3.安撫客戶情緒，提供解決方案，確保客戶滿意度，避免投訴升級； 4.定期匯總投訴數據，提交分析報告，提出流程優化建議； 5.熟悉公司產品或服務政策，準確解答客戶疑問。