1、 協助上級制定和執行團隊工作計劃，合理分配工作任務，確保各項工作按時完成。并監督團隊成員的工作狀態和工作表現。 2、 幫助新入職員工熟悉業務流程、掌握溝通技巧和系統操作方法。 3、 在呼叫現場提供實時支持，解答團隊成員在工作中遇到的問題，協助處理復雜的客戶咨詢和投訴。 4、 協助上級收集、整理和分析團隊的業務數據，如通話質量、工作效率、客戶滿意度等指標。