1. 客戶接待與溝通 接待來訪：負責前臺接待，解答住戶和訪客的咨詢。 電話接聽：接聽住戶來電，記錄問題并及時反饋。 信息傳達：向住戶傳達物業通知、公告等重要信息。 2. 投訴與建議處理 投訴受理：記錄住戶的投訴和建議，及時轉交相關部門處理。 問題跟蹤：跟進投訴處理進度，確保問題得到解決。 反饋回訪：對已處理的投訴進行回訪，確保住戶滿意。 3. 日常服務支持 報修服務：受理住戶的報修請求，安排維修人員處理并跟進完成情況。 費用咨詢：解答住戶關于物業費、水電費、停車費等費用的疑問。 鑰匙管理：負責住戶鑰匙的保管和借用登記（如適用）。 4. 物業費管理 費用催繳：提醒住戶按時繳納物業費、水電費等。 收費登記：記錄住戶繳費情況，確保賬目清晰。 發票開具：為住戶提供繳費憑證或發票。 5. 檔案與資料管理 住戶檔案：建立并維護住戶信息檔案，確保資料準確。 文件整理：整理物業相關文件，如合同、通知、維修記錄等。 數據統計：定期統計客服相關數據，如投訴率、報修完成率等。 6. 社區活動協助 活動組織：協助物業經理組織社區文化活動，增強住戶互動。 宣傳推廣：向住戶宣傳物業服務和社區活動信息。 7. 安全管理支持 訪客登記：對來訪人員進行登記，確保小區安全。 緊急聯絡：在突發事件中協助物業經理與住戶溝通，提供必要支持。 8. 服務質量提升 滿意度調查：定期開展住戶滿意度調查，收集反饋意見。 服務改進：根據住戶反饋提出改進建議，提升服務質量。 9. 與其他部門協作 維修協調：與維修部門溝通，確保報修問題及時解決。 安保配合：與安保團隊協作，維護小區秩序。 保潔監督：與保潔團隊溝通，確保環境衛生達標。 10. 其他職責 值班安排：參與物業客服的值班工作，確保服務不間斷。 培訓學習：參加物業公司組織的培訓，提升服務技能。 任職條件： 1.25周歲以下（經驗豐富可放寬至28周歲），中專及以上學歷 2.一年相關工作經驗（大專及以上學歷可接受應屆生） 職位福利：年終獎金、入職醫社保、優秀員工獎金、年輕化團隊