崗位職責： 1. 及時妥善處理亞馬遜平臺站內外郵件，避免投訴，提升客戶滿意度和忠誠度，提升品牌形象； 2. 及時妥善刪除中差評，維護鏈接星級穩定和提升銷量； 3. 監管和優化店鋪指標，及時學習最新的亞馬遜政策，確保操作合規，店鋪安全； 4. 熟悉產品，了解產品屬性，賣點和使用方法，為客戶提供及時并且專業的客戶服務，降低退貨，退款率，降低售后成本和不滿意率； 5. 輔助運營進行產品測評，提升產品評論星級和數量； 6. 定期收集、分析、總結產品問題，及時反饋給產品部，并協助產品部進行產品更新和質量優化； 7. 運營和維護Facebook、Ins、Twitter、YouTube等國外社交媒體賬號，通過有效方法，提升粉絲活躍度和數量； 8. 持續優化客服體系，歸類常見問題，制定FAQ和知識庫，提升客服效率； 9. 積極完成上級安排的其他工作內容。 崗位要求： 1. 大專及以上學歷，英語四級以上水平，良好的讀寫能力； 2. 熟練使用郵件，Excel，具備較快的打字速度； 3. 具備良好的售前售后處理知識，會換位思考； 4. 情緒穩定，有同理心，認真耐心，有服務意識，能妥善處理好各種客訴，提升客戶滿意度，和品牌好形象； 5. 積極主動，善于溝通，有責任心，執行力強，目標導向，有較強的抗壓能力； 6. 接受成人用品類目產品； 7. 熟悉歐美或多個國外社交媒體平臺，比如Ins, Facebook等； 8. 通勤時間40分鐘以內； 9. 半年以上亞馬遜運營或者客服經驗； 10. 熟悉亞馬遜平臺規則，能規避風險，避免違規，保障賬號安全； 11. 熟練使用AI工具提高工作效率； 12. 熱愛客戶服務行業，有志在此行業長期發展； 13. 有一定的產品思維，和數據分析能力，為產品的更新迭代和品質提升提供建議； 14. 較強的溝通協調和應變能力，能快速處理突發事件，妥善解決難纏的客戶問題； 15. 有一定的歐美紅人測評資源。