崗位職責： 1、通過郵件進行海外用戶服務，快速響應并解決用戶在使用公司產品過程中遇到的問題； 2、按流程和標準接入用戶，通過與用用戶有效溝通，洞察并發現用戶在服務和業務體驗中的問題，為用戶創造良好的體驗； 3、關注用戶體驗，認同用戶感受，為用戶提供解決方案，確?？蛻魸M意度，保障用戶權益； 4、收集用戶的反饋，對產品優化提出合理化建議，推動業務流程優化。 5、領導安排的其他工作。 任職要求： 1、英語/意大利語 專業大?；蛞陨蠈W歷，具有英語/意大利語專業四級證書； 2、能夠根據具體的案例描述還原用戶場景，分析?戶問題本質，推動問題解決； 3、具有良好的服務意識、溝通能力、同理心及情緒管理能力，善于安撫他人情緒; 4、具有較強的學習能力及抗壓能力，善于團隊合作，能適應工作安排； 5、上班時間9:00~18:00，周末雙休；