工作職責： 1，負責客服團隊日常管理工作，業務指標管理，信息時上傳下達； 2，負責組內員工的日常溝通、答疑； 3，負責小組內所有問題的的閉環處理； 4，組長至少做一天自己管理的Agent崗位業務，以了解業務發展方向和員工可能遇到的問題形成解答思路； 5，需有時間管理意識，對各個業務的時間進行規劃，并輸出業務規劃表； 任職資格： 1，本科或以上學歷；英語六級或者專業四級以上； 2，有2年以上客服工作經驗，對3C類產品有基本的了解； 3，電腦打字60字/分鐘以上； 4，具有較強的抗壓能力和組織協調能力，有效調動團隊積極性的能力和方法，有較強的管理能力和溝通能力，要求有制作報告經驗和寫作能力。