崗位職責:
1、全面負責售后日常管理工作,主導售后服務標準體系建立并持續優化:
2、負責售后在現場端的問題匯總、分析、反饋及追蹤,確保問題的解決。
3、負責部門人員工作安排和部門制度建設。
4、負責售后問題的收集和分析,組織提供解決方案和技術支持,持續優化。
5、負責部門成本的管控。
6、客戶現場緊急、計劃性維修,人員工作安排。隨時保持與客戶聯系,及時解答客戶問題。
7、公司定點維修設備人員與駐場人員安排;
8、熟悉家電、裝修、家私、廣告售后
9、完成領導交代的其他任務。
任職要求 :
1、具有一定的計劃能力、組織協調能力。有公正心責任心。
2、抗壓能力強,接受出差。
3、優秀的溝通能力和客訴處理能力。
4、具備較強市場服務意識,對售后數據具備高度敏感性和分析能力。
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