工作內容 售后服務：快速響應的管理（0km駐廠服務、Field服務等）、維修手冊的編制與維護、售后物流&備件及維修的管理、Warranty Cost的管理及有償售后的管理，售后服務體系的搭建與成本化管理。 客戶質量：質量績效的管理（PPM、MIS/IPTV等）、失效分析的管理（標準測試、負載測試、NTF等）、客戶端問題閉環的管理（臺賬、8D、Cycle time等）。 1.對接客戶，主導處理客戶投訴問題，推動內部改善并提供8D報告； 2.客戶滿意度調查，定期對客戶進行滿意度調查，對低于預期項推動內部進行改善； 3.客戶投訴/售后質量問題臺賬管理，按要求時間進行閉環，同時進行內部橫向展開； 4.售后端質量狀態數據統計，輸出0KM、12MIS等數據報表； 5.對接售后端客戶審核、內外部體系審核； 6.客戶售后端索賠管理，建立索賠臺賬，統計售后端質量索賠成本。 職位要求 有動力電池售后服務實際體系搭建與管理經驗?？梢杂行幚砜蛻魡栴}和客戶關系，保證客戶滿意度。同時有海外售后服務管理經驗為佳。 熟悉國內商用車和乘用車售后市場環境。 其他基本能力要求： 1、至少5年以上的質量管理經驗，3年動力電池行業； 2、熟悉國內外主流整車廠對產品質量的要求； 3、失效分析工具的深度理解（8D、FTA等），邏輯思維的嚴謹性，表達技巧的靈活性； 4、較強的抗壓能力、溝通能力、組織協調能力。