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            更新于 4月30日

            數控工業品電商客服(頭部商家,有五險一金)

            5000-10000元·13薪
            • 合肥肥西縣
            • 1-3年
            • 大專
            • 全職
            • 招2人

            職位描述

            售前客服全白班性格開朗工業自動化
            五金數控行業頭部商家客服銷售
            工作內容
            1. 公域流量承接與轉化:回復淘寶、抖店等平臺客戶咨詢,引導其添加微信等私域賬號,將公域流量引入私域流量池。詳細記錄客戶信息,包括客戶需求、咨詢內容等,為后續精準營銷和客戶服務提供依據。
            2. 私域客戶維護:通過工作微信等私域渠道,定期與客戶進行溝通互動,了解客戶使用數控產品的情況,解答客戶在操作、維護等方面的疑問,提供技術支持和解決方案。根據客戶的興趣和需求,推送個性化的內容,如數控行業最新動態、產品升級信息、優惠活動等,增強客戶粘性和忠誠度。
            3. 客戶投訴處理:及時處理客戶在私域渠道反饋的投訴和問題,建立投訴處理臺賬,跟進投訴處理進度,確??蛻魡栴}得到妥善解決,提高客戶滿意度。對于復雜問題,及時協調公司內部技術、售后等部門共同解決,并向客戶反饋處理方案和進展情況。
            4. 客戶數據管理:整理和分析私域客戶數據,包括客戶基本信息、購買記錄、咨詢記錄、產品使用情況等,挖掘客戶潛在需求和價值,為公司市場推廣、產品研發等提供數據支持。根據客戶數據進行客戶分類和標簽化管理,實現精準營銷和個性化服務。
            5. 協助市場活動:配合市場部門策劃和執行私域營銷活動,收集客戶對市場活動的反饋和意見,為后續活動優化提供參考。
            崗位要求
            1. 專業知識:熟悉數控行業優先,有銷售經驗、客服經驗優先。了解數控設備的基本原理、操作方法、常見故障及解決方法等專業知識,能夠為客戶提供專業的技術咨詢和解答
            2. 溝通能力:具備良好的溝通能力和服務意識,能夠與客戶進行有效的溝通和交流,準確理解客戶需求,及時、耐心地解決客戶問題。
            3. 私域運營能力:有私域運營經驗,能夠熟練運用私域工具進行客戶維護和營銷活動策劃。
            4. 數據分析能力:具備一定的數據分析能力,能夠對客戶數據進行整理和分析,通過數據洞察客戶需求和行為,為運營決策提供數據支持。
            5. 軟件操作能力:熟練使用辦公軟件(如 Word、Excel等),能夠高效地記錄和管理客戶信息。
            6. 應變能力:具備較強的應變能力和問題解決能力,能夠在面對客戶突發問題和投訴時,冷靜應對,迅速采取有效的解決措施。
            7. 團隊合作:具有良好的團隊合作精神,能夠與公司內部各部門密切配合,共同完成工作任務。
            8. 年齡22-35歲

            獎金績效

            可觀的業績獎勵

            工作地點

            合肥肥西縣汽摩配市場東三門工量刃具批發中心

            職位發布者

            吳女士/HR

            剛剛活躍
            立即溝通
            公司Logo安徽領航盛泰數控科技有限公司
            領泰集團,主營業務為:精密數控產品電商銷售+線下終端銷售,目前處于精密數控刀具行業頭部位置。我公司是一個發展迅速,年輕有夢想有情懷的公司。因為公司發展快,所以缺人才,如果你覺得自己夠優秀、夠上進,歡迎加入領泰集團,共同為中國工業發展貢獻力量!公司愿景:致力于國產替代進口,成為中國數控刀具行業引領者!行業優勢:一個不受市場環境影響的行業!我公司銷售及生產的產品應用行業廣泛:航空航天、醫療器械、汽車行業、生活用品、辦公用品等。所以無論哪個行業興衰,對我們業務影響較小。
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