一、崗位職責 1. 運營管理 - 負責商業綜合體/寫字樓/購物中心等物業的全面運營管理，確保物業設施高效運轉； - 制定并執行年度運營計劃，監控租金收繳率、空置率、客戶滿意度等核心指標； - 優化物業增值服務方案，提升租戶黏性與商業價值。 2. 租戶關系維護 - 對接入駐企業/商戶需求，協調解決租戶投訴及突發事件； - 定期開展租戶滿意度調研，維護長期合作關系； - 推動續租談判與新租戶引進，完成租賃目標。 3. 成本與預算控制 - 編制年度物業預算，合理管控能耗、維修、人力等運營成本； - 審核外包服務合同（如安保、保潔、設備維保），確保服務質量與成本效益。 4. 團隊管理 - 領導物業團隊（工程、客服、安保等），制定KPI考核標準并落實培訓計劃； - 建立高效協作機制，提升團隊服務意識與執行力。 5. 合規與安全 - 確保物業運營符合消防、環保、安全生產等法律法規要求； - 制定應急預案并組織演練，應對自然災害、設備故障等突發事件。 --- 二、任職要求 1. 教育背景 - 本科及以上學歷，物業管理、工程管理、工商管理等相關專業優先； 2. 工作經驗 - 5年以上商業物業管理經驗，熟悉購物中心、寫字樓或綜合體運營模式； - 具備知名物業公司（如五大行、頭部物企）從業經歷者優先； 3. 核心能力 - 精通商業物業全流程管理，熟悉物業管理法規及行業標準； - 優秀的溝通談判能力，能高效協調租戶、業主及外包單位； - 數據分析能力強，熟練使用物業管理系統（如ERP、CRM）； - 具備成本管控意識與風險預判能力。 4. 職業素養 - 責任心強，抗壓能力佳，適應高強度工作節奏； - 服務意識突出，注重細節，追求卓越。