崗位職責 1. 負責人才坐席團隊的培訓與考核，獨立完成在線咨詢、訂單及投訴處理等全流程服務，確保符合政府人才服務規范。 2. 承擔用戶日常服務，確保高層次人才服務滿意度。 3. 督辦業務部門按時完成用戶辦件，確保無超時，對政府交付的辦件負責。 4. 設計服務話術，建立話術庫并監控服務質量，定期向政府匯報服務優化成果。 5. 熟悉人才政策與平臺功能，能獨立完成政府項目推廣活動的宣講執行。 6. 協調線上平臺開發測試及功能迭代，滿足政府人才服務業務需求。 任職要求： 1. 本科及以上學歷，專業不限。 2. 2年以上客戶服務工作經驗，有坐席服務或高凈值客戶服務經驗優先。 3. 溝通能力強，能與政府部門、人才高效溝通，準確傳達政策內容。 4. 具備獨立工作能力，可獨立完成人才服務任務。 5. 工作認真負責，執行力強，能有效推動工作進展。