崗位職責: 一、客戶服務管理 1. 負責樓內客戶的日常接待、咨詢、投訴處理及回訪工作，確保服務響應及時、高效。 2. 定期巡查樓宇公共區域，檢查環境衛生、設施設備運行情況，記錄問題并跟進整改。 3. 協調處理客戶入駐、退租、裝修申請等手續，協助辦理相關物業流程。 4. 組織客戶滿意度調查，收集反饋意見，提出改進建議并推動落實。 二、租戶關系維護 1. 建立與樓內租戶的良好溝通機制，定期走訪客戶，了解需求并提供個性化服務。 2. 策劃并執行客戶活動（如節日關懷、企業聯誼等），提升客戶粘性和樓宇品牌形象。 3. 協助處理客戶之間的糾紛或突發事件，維護樓內和諧辦公環境。 三、物業費及能耗管理 1. 負責物業費、水電費、空調費等費用的催繳工作，確保收繳率達標。 2. 監控樓宇能耗數據，協助制定節能方案，推動綠色辦公措施。 四、裝修與安全管理 1. 監督客戶裝修過程，確保符合消防、安全及物業管理規定。 2. 配合安保部門做好消防演練、安全巡查及應急預案的執行。 五、行政與檔案管理 1. 維護客戶檔案、合同臺賬、服務記錄等資料，確保信息完整、準確。 2. 編制物業服務報告、數據統計報表，向上級提交分析建議。 六、協作與應急處理 1. 協調工程、保潔、安保等部門，保障物業服務的無縫銜接。 2. 處理突發事件（如停水停電、設備故障等），及時上報并跟進解決。