工作內容： 1.掌握本管理區域內的分布情況、業戶家庭或單位的基本情況; 2.接待業戶來電、來訪，對業戶提出的問題進行耐心細致的解答，并做好工作記錄; 3.受理業戶報修和服務需求，將信息及時傳遞相關部門和人員，并對服務效果進行回訪; 4.受理業戶裝修申請，協助業戶辦理相關手續并對裝修現場檢查，督促業戶按照相關政策規定進行裝修工程； 5.受理業戶投訴，及時回復投訴處理信息，了解業戶反饋意見，并做好投訴處理記錄: 6.對本管理區域內的業戶進行定期走訪，聽取業戶對物業管理服務的意見和建議，并及時向上級主管匯報相關信息； 7.協助客服主管處理當班的日常事務，負責各專業部門的溝通、聯絡與協調，對出現問題及時作出處理 8.巡視本管理區域內的公共部位和公共設施設備的清潔、完好、秩序狀況，發現問題及時聯絡相關專業部門給予處理解決； 9.管家手機、管家微信、客群管理、提供管家貼心服務； 10.負責物業管理費收取等相關工作。 任職資格： 1、25-35歲，身高163cm以上，形象良好，服務意識佳； 2、能熟練使用office辦公軟件，普通話標準流暢； 3、思維活躍，反應靈敏，具有良好的職業道德； 4、有相關住宅工作經驗者優先。