崗位職責:
1、解決用戶在體驗公司各方面服務產生的不滿,安撫用戶情緒,快速解決問題,將用戶的不滿轉換成滿意;
2、快速發現接線中遇到的異常問題,收集整理相關信息并及時反饋值班現場跟蹤解決,減少對用戶使用造成的影響;
3、常見問題歸納整理,日常工作中收集經驗總結進行交流、分享,提供現場技術支持;
4、審核維修工單錄單規范,收集用戶對整個服務流程的感知,記錄用戶建議與反饋,為質量管理提供數據;
5、積極參加各類業務培訓,不斷提升自身素質和業務技能。
任職要求:
1、??茖W歷及以上,溝通能力強,普通話標準流利;
2、有一定的客戶服務基礎,有客戶服務相關的實習經驗優先;
3、具有較好的應變能力、溝通協調能力、學習能力;
4、能承受一定的工作壓力,并且具有耐心和很好的服務意識;
5、能熟練操作WORD、EXCEL等辦公軟件。