崗位內容： 1.負責用戶關愛工作，并對用戶滿意度、專屬服務群運營等績效結果負責。 2.制定用戶中心月度、季度、年度用戶關愛工作規劃。 3.對滿意度評價結果進行分析改進，推進服務質量全面提升。 4.對銷售/售后/交付投訴進行分析，推動售前售后服務質量提升。 5.定期對用戶專屬服務群運營情況進行檢核，確保專屬服務群運行良好。 6.負責抱怨投訴的閉環監控，輸出總結報告，組織店端學習。 7.用戶關愛活動計劃，確保服務活動有效落地執行。 8.做好跨部門協作工作，保障得到關聯部門的有效配合與支持。 任職要求： 1. 具備5年以上客戶服務或客戶支持經驗，其中3年以上擔任客服主管或經理職位 2. 具備良好的溝通技巧、人際關系處理和協商能力。 3. 具備較高的英文水平，熟練掌握Office辦公軟件和客服管理系統 4. 具備領導能力，能夠促進團隊的合作和高效工作。