崗位一：糾紛化解崗（投訴處理崗） 薪資福利：綜合薪資稅前7-9K／月，入職五險一金+年終獎+每月餐補約660元+節日福利+團建福利+各類帶薪假期 崗位職責： 1、負責接收并處理監管、客服熱線以及其他社會渠道等方式轉辦的投訴件，并根據客戶實際訴求轉辦至對應處理人，與客戶溝通快速解決，避免投訴發酵； 2、攥寫相關投訴報告。 3、定期對投訴處理情況進行分析總結，梳理案例中的相關問題點，定期跟進、提出改善建議； 4、負責第一時間將投訴處理過程中發現的項目、產品、服務等方面的隱患反饋至相關負責人，并跟蹤監控解決情況； 工作要求： 1、統招大學?？萍耙陨蠈W歷（本科及以上優先），法律、金融、數學與統計專業等專業優先 2、有一定報告撰寫、數據分析的經驗 3、有三年以上的投訴處理經驗或者相關工作經驗者優先； 4、工作認真、有責任心、有較強的溝通協調能力、團隊協作能力； 工作時間：朝九晚六、周末雙休 崗位二：客服專員【無銷售性質、無邀約性質、純客服】 薪資福利：綜合薪資稅前6-8K，，入職五險一金+年終獎+每月餐補約660元+節日福利+團建福利+各類帶薪假期 工作內容 1、負責針對貸款產品全流程的服務，對貸前貸中貨后的問題解答;接聽客戶電話及在線，受理客戶問題并按照知識庫流程及時解決客戶需求; 2、負責收集分析客戶建議，協助完成相應的數據分析及報告。 工作要求： 1、大專或以上學歷，金融、法律、經濟等相關專業； 2、具備2年以上消費金融公司、銀行等經驗優先 工作時間： 早9晚6、月休8天，輪班輪休不一定休周末，遇到法定節假日當天3倍薪資 工作地址：四川省成都市錦江區錦江之春（地鐵6號線）