1、獨立處理養老服務熱線、在線咨詢及緊急事件響應； 2、對常見問題進行總結，制定解決方案和FAQ，協助養老服務話術優化及知識庫的維護，提升服務效率； 3、及時響應夜間突發情況，包括但不限于健康預警、緊急就醫協調等，按流程升級并跟進閉環； 4、定期整理客戶反饋數據，分析問題類型和解決效果，輸出報告并提出改進意見； 5、對于無法立即解決的問題，及時升級至二級客咨，并跟進處理進度； 6、協助優化客服流程，提升服務質量和效率； 7、與公司其他部門保持溝通，反饋需求，推動服務優化。

【任職要求】

1、?？萍耙陨蠈W歷，護理學、社會工作、老年服務與管理、心理學專業優先； 2、泰州本地居民，熟練掌握本地方言； 3、2年以上工作經驗，有醫療/養老機構服務/客戶服務背景者優先； 4、具備較強的應變、溝通和學習能力，有較強責任意識，能夠妥善處理客戶投訴和突發事件。