崗位職責： 1、提供咨詢服務：回答游客關于旅游目的地、景點等方面的問題，并提供相關的建議和推薦。 2、處理投訴和糾紛：及時解決游客在旅途中遇到的問題和不滿意，處理投訴和糾紛，保障游客的權益。 3、維護客戶關系：與游客保持良好的溝通和聯系，建立并維護良好的客戶關系，提供售后服務和回訪。 崗位要求： 1、溝通能力：良好的口頭和書面溝通能力，能夠清晰、準確地表達信息，并耐心傾聽游客的需求和問題。 2、服務意識：具備優秀的服務意識和服務技巧，能夠主動幫助游客解決問題，給予專業的建議和指導。 3、應變能力：能夠在復雜的工作環境中靈活應對各種突發情況，處理投訴和糾紛，保持冷靜和專業。 4、團隊合作：具備良好的團隊合作精神，能夠與同事協作，共同完成工作任務。