崗位職責 表格數據分析： 收集、整理并分析售后運維數據（設備故障率、響應時間等），生成定期報告并提出改進建議。 通過數據挖掘發現服務流程中的瓶頸，優化售后運維效率。 運維流程管理： 監控售后服務流程的執行情況，確保符合公司標準及客戶要求。 制定或優化運維管理規范（SOP），推動自動化工具或系統落地。 客戶問題跟進： 對接客戶反饋，協調技術團隊解決復雜問題，跟蹤閉環情況。 分析客戶滿意度（CSAT）數據，提出提升服務質量的策略。 資源協調與成本控制： 管理運維資源（人力、備件庫存等），平衡服務效率與成本。 定期評估外包服務商或合作伙伴的績效。 技術支持與培訓： 協助編寫技術文檔、故障處理手冊，組織內部或客戶培訓。 跟進新技術應用，推動團隊技能升級。 任職要求 教育背景： ?？萍耙陨蠈W歷，計算機科學、信息管理、工業工程或相關專業。 技能與經驗： 熟悉運維管理（ITIL框架優先）及數據分析工具（如Excel、Power BI、SQL、Python等）。 核心能力： 邏輯清晰，擅長從數據中提煉洞察，具備問題解決能力。 優秀的跨部門溝通能力，能協調技術、客服、供應鏈等多方資源。 公司福利 有競爭力的薪資+績效獎金+年終獎 五險、帶薪年假、彈性工作制 團隊活動、健康體檢等