崗位職責： 1、 負責電商平臺（淘寶/京東/抖音等）售前、售中、售后全流程服務，解答客戶咨詢，促成訂單轉化； 2、 處理訂單跟進、物流查詢、退換貨及售后問題，提升客戶滿意度； 3、記錄客戶反饋，協助優化產品與服務流程； 4、 維護店鋪好評率，協助處理中差評； 5、 完成上級交辦的其他協作任務。 崗位要求： 1、熟練辦公軟件和電商客服系統 2、溝通表達清晰，抗壓能力強，具備服務意識與應變能力 3、耐心細致，能適應電商節奏