投訴客服：專線處理客戶投訴，保證客戶滿意度； （普線處理不了的投訴問題轉投訴組處理） 綜合月薪：5.5-8K； ——第一個月收入大概4-5K ——薪資構成：2600基本薪資+600崗位津貼+380房補+15元午餐補貼+晚班補貼（排班補貼約700-800元/月）+績效+500新人入組獎金（僅一次） ——績效范圍約2500-3500元，績效通過接線量，滿意度、質檢、解決率等進行

試用期薪資不打折 培訓期工資 理論培訓9天（含報到當天），上線考核需要一個半月左右； 培訓第1天下午簽合同確認入職，入職當天開始計薪；（培訓薪資約160元/日） ——培訓時間和普線沒區別 ——理論培訓期沒有績效，試上線期間績效800左右 工作時間 8小時工作制，排班，做五休二，法定正常（如五一節1天，國慶節3天） ①早班：8-17點 ②正常班：9-18點 ③天地班：9:00-13:00,16:00-20:00點，補貼50元 ④大天地班：9:00—12:00；17:00—22:00點，補貼80元 ⑤晚班：11-20點，補貼15元 ⑥大晚班：13-22點，補貼50元 六個班次平均排班，不一定連續。 ——投訴沒有8點以后的排班 五險一金 【入職當月繳納五險一金】，繳納地點：合肥； 五險（即社保）第一年按照基準繳納，第二年按照上年度平均工資調整； 公積金第一年按照基本工資2600繳納，第二年按照上年度平均工資調整 （公積金單邊繳納比例8%，雙邊合計16%）； 發薪日：每月10號發薪日，遇周末&節假日提前 日工作量：接聽量50-100個之間 晉升渠道：【每季度升降級】，晉升路徑：專員-主管-經理 崗位要求：學歷：大專及以上學歷，若有相關客服經驗可放寬到高中，不接受實習生；必須有專線處理投訴的經驗 年齡：18-35周歲 路程：單程30分鐘之內較佳，一小時以上者不合適，距離遠者愿意就近租房子也可； 二次入職：離職時間超過3個月,在職無違規 軟性要求：溝通表達尚可，普通話標準； 完全無客服經驗不合適（除非綜合方面特別優秀）； 歷史從事自由度較高的行業不合適； 最好2年不能超過3段工作（穩定性考察）； 面試&入職流程 面試時間：工作日9:00-17:00，周末/節假日面試時間提前通知 面試流程：抵達前臺→面試簽到→填寫簡歷→等候面試→面試結束→當天反饋結果 入職流程：面試通過→offer→上傳入職材料→開班日9:00前報到 面試&報到地點：濱湖區金融港A7棟3樓前臺 其他說明：客服整體培訓周期在45天左右，前面9天是理論，后面是試上線階段，試上線是按照行政班來的（朝九晚六，周末固定雙休），正式入組以后就開始按照作息時間表進行排班，一共6個班次。