1.協調康復醫院和社區的社會和健康資源，提高客戶體驗。 2.根據醫療、護理和客戶的需求，完成家庭會議的發起和組織工作。 3.加強患者/居民、家屬和醫院工作人員之間的溝通，經常拜訪，及時反饋。 4.組織召開委員會會議，定期溝通，收集訴求，管理前置。 5.鼓勵患者/居民參與醫院、社區的文娛活動，包括節日關愛、生日慶祝等。 6.提供協助完成患者/居民出入院的服務，以提高客戶體驗。 7.協調出院/離世計劃，提供相關信息，以及獲取和協調可利用的資源服務。 8.協助實現并維持對于每名患者/居民實現***生活品質和獨立生活能力所必須的治療環境。 9.安撫、受理患者/居民投訴和訴求, 視事件發展需要逐級上報。 10.完成出院/退住人員電話回訪，了解其現狀和需求，給予可提供的支持。 11.遵守部門職責及醫院規章制度。 12.完成領導交辦的其他工作。 任職資格 1、第一學歷本科及以上學歷； 2、有2年及以上的醫療機構工作經驗（客服管理、康復和案例管理經驗者）優先； 3、有較強的責任心、溝通能力和自我協調能力，自律性強； 4、遵守社區規章制度。